Bij Flamingo Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige aquariumaccessoires, woondecoratie en tuinproducten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – Levertijd 10-15 werkdagen na verzending – Verzendkosten: €12,95
  • Gratis verzending: Via EMS (alleen voor bestellingen boven €50) – Levertijd 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Order Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen.

Retourbeleid

Wij bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet het product in originele staat zijn, ongebruikt, en met alle verpakking en labels intact.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Aquarium plantenvoeding
  • Aquarium reinigingsproducten
  • Gebruikte aquariumfiltermateriaal

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

    Inhoud:
    Beste Flamingo Verkoop team,

    Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:
    Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
    Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
    Reden voor retour: [Selecteer: defect, verkeerd product ontvangen, niet zoals beschreven, spijt van aankoop]
    Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

    Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels.

    Met vriendelijke groet,
    [Uw volledige naam]
    [Uw e-mailadres]
    [Uw telefoonnummer]

  2. Wacht op goedkeuring
    Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  3. Verzend het product terug
    Verzend het goedgekeurde product naar ons retouradres:
    Flamingo Verkoop Retourafdeling
    864 Beethovenlaan
    Apeldoorn, NL 7333CC
    Nederland

    Belangrijk: Gebruik een trackbare verzendmethode en verzeker uw pakket. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen. Retourverzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is.

  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product
    Na inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour.
  • Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

  • We sturen het vervangende product zodra we uw retour ontvangen hebben.
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil.
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het verschil terug.

Tips voor een soepel retourproces

  • Zorg ervoor dat alle originele verpakking en accessoires worden meegestuurd
  • Gebruik altijd een trackbare verzendmethode
  • Verzeker waardevolle zendingen
  • Houd uw trackingnummer bij de hand

Vragen?

Voor vragen over verzending of retourneren kunt u altijd contact opnemen met ons vriendelijke klantenserviceteam via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Flamingo Verkoop Team
Waar dierenliefde en woonstijl samenkomen